logo
Записаться онлайн Заказать звонок
г. Челябинск, пр. Победы, 388
(351) 729-99-52
Меню

Отзывы

Оставить отзыв
Ирина22 / 03 / 2024
Записались на прием к гинекологу 21.03.24 на 18:30. Пришли, а оказалось , что записи о нашем приеме нет, врач ушла. Администратор прослушала запись звонка, время приема было согласовано. Только время потеряли.
Ирина, благодарим вас за обратную связь и приносим глубокие извинения за причиненные неудобства. Мы очень сожалеем, что вы столкнулись с подобной ситуацией в нашей клинике. Мы провели тщательное расследование, чтобы выяснить причину и предпринять все необходимые шаги, чтобы подобные инциденты не повторились в будущем.
В результате детальной проверки, мы выяснили, что ваша запись на 21.03.24 изначально была по времени на 17:45. Далее 20 марта в 11:22, вы перенесли запись на 18:30, при автообзвоне в 11:59, вы отменяете свою запись, что зафиксировано в программе.
В связи с чем, нарушений в нашей работе не выявлено.
Ваше мнение важно для нас, и мы ценим ваше доверие, нам очень жаль, что ваш прием не состоялся.
С уважением, администрация ДМЦ Росточек.
Ирина21 / 03 / 2024
В стоматологии бардак.
Очень пожалели, что обратились к стоматологу в нашей любимой клинике. При плановой очередной гигиене выявлен кариес, который рекомендовали лечить. Записались на приём, не откладывая. По факту - именно то, что планировали лечить, где на снимке явная кариозная полость, лечить не стали, аргументируя тем, что зуб скоро выпадет и не дают гарантии на него /к слову, этот зуб по возрастным нормам выпадает в 8-9 лет, а дочке только 6; но, со слов доктора, «у дочки там аномалия и он вот-вот выпадет, но это не точно»/. \"Полечили\" соседний зуб с согласия отца, который, к слову, при гигиене вопросов не вызывал. Из рекомендаций - прочищение зубной нитью и визит через 6 месяцев или если кариозный зуб заболит.
На следующий день обратились в другую клинику, где по тем же снимкам, которые смотрел накануне стоматолог из Росточка, после осмотра, рекомендовали безотлагательное и обязательное лечение уже пульпита, данных за аномалию и прочее нет (корни зубов справа и слева симметричны, обычные).
Самое интересное, что ни одного документа (помимо чека на лечение с суммой 3500) от стоматолога из Росточка я не получила, а при запросе документа осмотра, плана лечения и вообще проведённых манипуляций, администратор клиники предложил приехать и написать заявление на его выдачу.

Получается, что оказали некачественную платную услугу, и я не имею возможности обратиться в компетентные органы для организации проверки данной ситуации.

При попытке решить вопрос с администратором о предоставлении документов о лечении, фамилии врача, обещали, что перезвонит медсестра стоматолога (вероятно, единственный сотрудник в стоматологии, который в курсе происходящего).
Ирина, мы очень сожалеем, что у вас возникли сложности в связи с лечением в нашем медицинском центре. Мы глубоко понимаем, что такие ситуации могут быть стрессовыми, и мы явно не соответствовали вашим ожиданиям.

В данном случае, мы провели внутреннее расследование. По факту отправки протокола лечения, медицинские организации переходят на ведение электронных медицинских карт пациентов. Администратор действовал согласно алгоритму при запросе документации, в телефонном разговоре попросил вас оставить письменный запрос на нашу электронную почту (т.к. данные электронной почты в медицинской карте ребенка, не всегда бывают актуальны), от чего вы отказались.

Отправкой протоколов в стоматологии занимается медсестра. В связи с тем, что на момент обращения медсестра находилась на лечении, безотлагательно протокол осмотра, мы отправить не смогли. Протокол осмотра был отправлен по окончанию лечения пациента.

21.03.24 в 17-38 вам были отправлены протоколы на гигиену и лечение (это чуть более часа от вашего первичного обращения). В заключении от 11.03.2024 года, на гигиене при осмотре была выявлена кариозная полость 84 зуба, было рекомендовано его лечение с предварительным снимком зуба, т.к. окончательная картина видна исключительно при детальном снимке. 20.03.24 на приеме был сделан снимок в области больного зуба, в результате которого, дано заключение «кариозная полость на дистальной поверхности в пределах около пульпарного дентина. Имеется расширение периодонтальной щели, патологическая резорбция корней», в связи с чем доктор предложил лечение соседнего зуба, а при появлении боли в 84 зубе, обратиться к хирургу за удалением.

Мы также бы хотели подчеркнуть, что врач предложил вариант лечения с учетом особенностей зуба, и эта рекомендация была согласована с отцом вашего ребенка, который в праве был отказаться от предложенного варианта, но предложенный вариант его устроил.
Из вашего обращения следует – цитата: «…Получается, что оказали некачественную платную услугу…», нам не очень понятна, данная фраза, в чем проявляется некачественная услуга, когда наш врач провел полноценное лечение 85 зуба.

Однако мы понимаем важность вашего опыта и просьбу о предоставлении прозрачности и профессионализма в проведенном лечении. Мы готовы предпринять все необходимые меры для улучшения качества обслуживания и вашего опыта в нашем медицинском центре.
С уважением, администрация ДМЦ Росточек.


Р14 / 03 / 2024
Обратились к неврологу вашего центра с вопросом возможной задержки речи у ребенка. В ходе приема рассказала, что мне объяснили другие специалисты о том, что для детей до 3х лет не является показателем раннее речевое развитие. На это в грубой форме меня врач спросил почему я не могу почитать об этом. После приема пришлось почитать и в информации на сейте одной из мед. клиники, что имеются допустимые нормы задержки речи у девочек 2-3 месяца, у мальчиков 4-5 месяцев. Также могут при интенсивном развитии других участков мозга происходить небольшая задержка речи. Также диагноз был поставлен без обследований, например без обследования сосудов шеи, о котором узнала позже не от врача центра. Из лечения были назначены только витамины. Работа с логопедом. Направления к неврологу специализирующегося именно на задержке речи не было. В регистратуре также отнеслись невнимательно, не уточнив причины обращения и рекомендовав нужного специалиста. Таким образом деньги были потрачены зря за которые был только совет о том, что нужно почитать о задержке речи у детей. Деньги платят именно за внимательный прием, назначения лечения, те за компетентность специалистов.
Пожалуйста, оставьте данные пациента, чтобы мы могли найти способ решения возникшей проблемы, предотвратить подобные ситуации в будущем и улучшить качество обслуживания. Ваш отзыв важен для нас, и мы готовы предпринять необходимые шаги, чтобы восстановить вашу уверенность в нашем центре. На данный момент, отзыв оправлен анонимно и у нас нет возможности провести внутреннюю врачебную проверку.
С уважением, администрация ДМЦ Росточек.
Оксана09 / 03 / 2024
Очень неприятная ситуация получилась с записью к кардиологу, я так понимаю что у вас новое правило, запись ведётся только на 2 недели, я звонила несколько раз, чтобы уточнить запись к кардиологу на конкретную дату, а именно на 23 марта, мне говорили что запись на это число точно будет и можно запись на этот день будет доступна с 9 марта, я ждала 4 недели чтобы записаться, и сегодня мне говорят что 23 приема нет, и вообще кардиолог по выходным не принимает, мы наблюдаемся у вас уже год, на март у нас плановый мониторинг с консультацией кардиолога, в будни к данному врачу попасть мы не можем , если бы сразу сообщили что в выходные врач не принимает, нашла бы другого врача в другом месте, а так получается упущенное время, диагноз у нас стоит, и каждые полгода нужно проходить обязательное обследование, а вообще мы у вас наблюдаемся три года, и очень неприятно попасть в такую ситуацию.
Оксана, извините за созданное беспокойство и неудобства. Мы очень сожалеем, что у вас возникли трудности с записью к кардиологу. Мы глубоко понимаем, что такие ситуации могут быть стрессовыми, и мы явно не соответствовали вашим ожиданиям.
Мы обязательно выясним эту ситуацию и примем меры, чтобы подобные недоразумения уже не повторялись. Ваше мнение важно для нас, и мы готовы предпринять все необходимые шаги для улучшения нашего сервиса. Спасибо за ваш отзыв, и мы надеемся, что у нас удастся восстановить вашу доверие в нашу клинику.
С уважением, администрация ДМЦ Росточек.
Надежда29 / 02 / 2024
Спасибо Яковлевой Ольге Борисовне за чуткое обращение к пациентам и их родителям.
Уважаемая, Надежда!

Хотели бы выразить вам искреннюю благодарность за ваш отзыв. Мы очень ценим ваше мнение и ваше признание нашей работы.

Мы всегда стремимся обеспечить нашим пациентам и их родителям наилучший уровень медицинского обслуживания. Ваше положительное мнение подтверждает, что мы на правильном пути.

Рады, что вы остались довольны нашим чутким обращением. Это является приоритетом для нас, и мы будем продолжать работать над улучшением качества обслуживания.

Еще раз спасибо за ваш отзыв. Мы надеемся, что вы и дальше будете доверять нам заботу о вашем здоровье и здоровье ваших близких.

С уважением, Команда ДМЦ Росточек
Наталья27 / 02 / 2024
Наблюдаемся у педиатра Пляс Анны Львовны уже второй год, очень довольна, лучше врача я ещё не встречала. Хорошо находит контакт с ребёнком. Назначения всегда четкие, никаких лишних лекарств ( как в некоторых платных клиниках). Вот это я понимаю, настоящий, любящий свою работу педиатр, ВРАЧ ОТ БОГА!!!!
Наталья, благодарим вас за отзыв! Очень рады, что ваш опыт приема у педиатра Пляс Анны Львовны был таким положительным.
Мы всегда стараемся предоставлять высококачественное и заботливое обслуживание для наших пациентов, и ваш отзыв является подтверждением нашей работы.
Будем рады видеть вас и вашу семью снова у нас.
С наилучшими пожеланиями, администрация медицинского центра Росточек.
Берестова Залина17 / 02 / 2024
17.02.2024 года в 9:15 мы пришли на плановый ежегодный осмотр к детскому хирургу-урологу с трехлетним ребенком. Врач посмотрел ребенка, ничего особенного , сказал что здоров.
Вечером у ребенка опух половой орган и из него начал идти гной! Вопрос: почему врач не использовал чистые перчатки и даже не обработал их перед осмотром ? Как вообще получилось что впервые за три года мы раз 10 обращались к урологу и такой итог был впервые ?
Ответ ДМЦ «Росточек»:
Уважаемая, Залина!
Мы понимаем всю серьезность ситуации, в связи с чем, по вашему обращению была проведена внутренняя проверка. Смена перчаток, а также их дезинфекция врачами в нашем центре осуществляется перед каждым новым пациентом. Перчатки надеваются непосредственно перед приемом и утилизируются после осмотра - это строгое правило. Не доверять врачу в этом отношении у нас нет никаких оснований.
Мы провели внутреннюю проверку. В связи с выше сказанным, мы не допускаем возможность занесение инфекции при осмотре. По описанным вами симптомам ранее, специалисты сошлись во мнении, в проявлении баланопостита у пациента.
Баланопостит - это одновременное воспаление головки полового члена и крайней плоти у мальчиков. У мальчиков болезнь чаще всего возникает в возрасте до пяти лет. Обычно ее причиной является недостаточная интимная гигиена.
Другими причинами патологии у детей считаются:
• физиологический фимоз, который в норме встречается у мальчиков до 3-5 лет и мешает нормальной гигиене половых органов;
• самостоятельное принудительное открытие головки полового ребенка его родителями, приводящее к проникновению микробов в препуциальный мешок;
• недостаточная самостоятельная очистка препуциального мешка из-за явных синехий крайней плоти;
• усиленная интимная гигиена, частое использование мыла и других средств для мытья головки пениса;
• кожные аллергические реакции, например, на нижнее белье с частицами стирального порошка;
• ношение подгузников неподходящего размера, их редкая смена;
• регулярное повреждение крайней плоти узким бельем.
Риск развития баланопостита у детей увеличивается при наличии урологических заболеваний, обменных нарушениях (диабете, ожирении), недостаточном поступлении в организм витаминов и переохлаждении.
Обычно баланопостит у мальчиков начинается остро. Чаще всего симптомы появляются после посещения туалета и выражаются в виде зуда, жжения, боли в области головки пениса, боли или трудностей с мочеиспусканием.
Со стороны медицинского центра, мы сделали все возможное, на момент вашего обращения, а именно, максимально быстро, как это было возможно, связались с врачом-урологом, который дистанционно дал рекомендации по необходимой помощи пациенту. А также администраторами центра, вам был предложен ближайший контрольный осмотр, от которого вы отказались.
В результате проверки, нарушений в действии врача не выявлено.
С уважением, отдел контроля качества оказания медицинской помощи ДМЦ Росточек.
Елена15 / 02 / 2024
Были на приёме у Мутто Евгения Владимировича, очень грамотный специалист. Доктор провел осмотр все доступно и понятно объяснил. Были сделаны назначения. Очень понравилось что все очень грамотно, корректно. Рекомендуем этого специалиста.
Елена, благодарим вас за ваш отзыв! Очень рады, что ваш визит с ребенком к доктору Мутто Евгению Владимировичу был продуктивным.
Мы стремимся предоставлять комфортное и высококачественное медицинское обслуживание для всех наших пациентов. Ваш положительный отзыв является для нас важным сигналом, что мы на правильном пути. Мы надеемся увидеть вас снова и предоставить вам помощь в любое время.
С наилучшими пожеланиями, администрация медицинского центра Росточек.
Надежда10 / 02 / 2024
Мне очень понравилась доктор. Я считаю, что Марина Алексеевна опытный специалист. Прием длился примерно 20 минут, этого было достаточно, мы все успели. Она задавала вопросы о том, что беспокоит ребенка и отвечала на все заданные. Врач посмотрела медицинскую карту дочки от начала до конца. Она ознакомилась со всеми этапами развития и назначила обследование, которое даже не касается ее специализации. Во время осмотра малышки доктор проверила состояние физического развития ребенка: сравнила длину рук и ног, совпадает ли, посмотрела как шагает и проверила зубы. Также Захарова М.А. измерила вес, рост малышки и подобрала дозировку детского кальция. Она назначила сделать УЗИ и сдать анализы. Мне показалось, что в общении доктор коммуникабельна, она сразу располагает к себе. Я считаю, что врач улыбчивая, добрая, общительная и к тому же квалифицированный специалист. Сперва ребенок не давала себя осмотреть, но доктор завлекла ее игрушками и дочь успокоилась. В целом, на приеме я чувствовала себя комфортно, врач изъяснялась понятным языком. Те предположения, что меня тревожили специалист развеяла.
Благодарим вас за ваш подробный отзыв! Мы рады, что ваш опыт посещения нашей клиники был положительным и что вас устроило обслуживание доктора Захаровой Марины Алексеевны. Ваши слова очень важны для нас, и мы постараемся передать ваш отзыв доктору. Мы всегда стараемся предоставлять высококачественное медицинское обслуживание для всех наших пациентов. Будем рады видеть вас снова и помочь вам в любое время.
С уважением, администрация ДМЦ Росточек.
Кристина30 / 01 / 2024
30.01 в 17:30 были записаны к педиатру.
Пришли заранее в 17:15, по итогу приняли нас только в 18:00.
На вопрос к администратору почему я сижу еще жду, нам говорили еще две минуты.
Далее, мы зашли ко в врачу, уже с готовыми анализами, ей осталось только осмотреть ребенка и назначить лечение, вердикт меня поверг в шок : «нуууу… я не знаю что это, возможно пищевой дерматит». Я не врач, но даже я понимаю, что это не дерматит. Потом она нам отвела к ЛОРУ, доктор посмотрела, сказала нужно сделать узи желудка … выходим из кабинета, педиатр говорит «вам не нужно никакое узи»

Я хожу в платные клиники чтобы не стоять в очереди, не тратить свое время, и получить помощь от квалифицированного специалиста, а что по итогу? - деньги заплачены, очередь отстояла, помощи нет
Уважаемая, Кристина!
Мы глубоко сожалеем, о задержке вашего приема. Мы серьезно относимся к каждому комментарию и обязуемся принять меры, чтобы улучшить ваше обслуживание в будущем. Ваше здоровье и комфорт имеют для нас первостепенное значение, и ваше описание произошедшего не соответствует нашим стандартам обслуживания.

Нами была проведена внутренняя проверка по данному отзыву, в ходе которой выявлена недостоверность предоставленной вами информации по приему. Был изучен протокол осмотра пациента, где зафиксирован полный осмотр и анамнез ребенка, а также назначение дополнительных анализов и диеты по возрасту.

В протоколе указано состояние кожных покровов, на момент осмотра ребенка, что указывает на наличие пищевого дерматита, на что ранее указал осмотр гинекологом.
Часто девочки 3-5 лет жалуются на зуд и дискомфорт в области наружных половых органов после употребления большого количества сладостей, это и есть признаки наличия пищевого дерматита. Никакой трагедии в этом нет, но и удивляться этому не следует. Все наблюдательные мамы замечают появление гиперемии кожи больших половых губ и вульвы после таких нарушений диеты.
При этом желательно сделать для девочки сидячую ванночку с ромашкой или чередой перед сном на 5-10 минут и обработать слизистую вульвы детским гипоаллергенным кремом. Если утром симптомы исчезнут, можно не волноваться и просто ограничить сладости, при усилении воспалительной реакции – обратитесь на прием к детскому гинекологу.

Также спешим внести ясность, для чего понадобился осмотр лора (который был без оплаты, по согласованию с врачом): педиатр при осмотре ротовой полости, заметил не типичные изменения на горле, и чтобы не пропустить патологию, проконсультировался с отоларингологом.

Еще раз наши искренние извинения за все неудобства, которые вы испытали. Мы предпримем соответствующие меры, чтобы улучшить наше обслуживание и пересмотреть систему приема пациентов, чтобы возникшие недоразумения не повторились.
Мы были бы благодарны, если бы вы согласились дать нам еще один шанс, чтобы продемонстрировать вам наше истинное качество обслуживания.
С уважением, Администрация медицинского центра Росточек.