Записаться на прием
г. Челябинск, проспект Победы, 388
(351) 729-99-52
Меню
Независимая оценка качества медицинских услуг
responses

Отзывы

Оставить отзыв
Юлия11 / 07 / 2020
Хотим выразить огромную благодарность всему Росточку! Являемся вашими постоянными клиентами уже год, сегодня проходили годовую комиссию и остались просто в восторге! Вместо 2 - 2,5 запланированных часов справились за час с небольшим! Никаких очередей, задержек. 7 специалистов оставили только положительные эмоции, не было никаких нареканий к их работе. Девочки-администраторы тоже огромные молодцы, стараются, помогают во всем. И конечно же огромное спасибо А.Л. Пляс - нашему любимому педиатру❤ Как же прекрасно, что есть возможность проходить комиссионные осмотры без очередей, огромного скопления народа и, главное - без хамства🙏 Спасибо Вам❤
Мария05 / 07 / 2020
Здравствуйте! Хотим поблагодарить стоматолога Платунову Анастасию Игоревну, настоящий детский врач! Ребенок даже не пискнул пока лечили пульпит, врач нашла к нему подход, всё прошло на высшем уровне. Спасибо вам большое. От посещения клиники остались только положительные эмоции.
Ольга03 / 07 / 2020
Обратились в ваш центр и остались очень не довольны обслуживание девочек на ресепшн на 2 этаже, грубят, на вопросы не отвечаю игнорируют, попросили записать на процедуру оказалось не записали. Отвратительное отношение к людям, это первый центр в котором мы столкнулись с таким хамством, даже нет желания больше обращаться в ваш центр.
Уважаемая Ольга, по Вашему обращению была проведена тщательная проверка, изучена видеозапись посещения центра, а также записи на приём. По законодательству РФ, медицинская помощь детям, не достигшим 15 летнего возраста, оказывается только в присутствии законного представителя (родителя, опекуна, попечителя).
Если сложилась ситуация, когда законный представитель несовершеннолетнего ребенка, не имеете возможности сопровождать его в медицинское учреждение, согласно (ФЗ №323 от 21.11.2011 «Об основах охраны здоровья граждан РФ») оформляется доверенность на иного сопровождающего ребенка (бабушку, дедушку, тётю, няню или др). Бланк доверенности можно скачать на нашем сайте или заполнить в свободной форме.
Согласно данным объективного контроля установлено: 29.06.2020 администратором была осуществлена запись на все 10 сеансов лазеро-магнита. Поскольку ребенок посещает процедуры с бабушкой и на 03.07.20 доверенность не была предоставлена, администратор в тактичной форме напомнила о доверенности, предоставила бланк и сообщила о необходимости её заполнить. Мы никогда не отказываем в приёме, но настоятельно просим при последующем визите доверенность предоставить, это не наша прихоть, а требования закона.
Повторимся, мы очень внимательно изучили видеозапись и не смогли найти признаков хамства или нетактичного обращения со стороны администраторов, что могло вызвать Ваше недовольство.
Если во время посещения центра у Вас возникают спорные ситуации, мы всегда открыты для диалога, Вы можете обратиться к старшему администратору и он поможет урегулировать возникшую ситуацию. С Уважением, администрация ООО ДМЦ Росточек.
Юлия01 / 07 / 2020
Просим прощения! Массажист - Ольга Сергеевна! Сделали ошибку
Юлия30 / 06 / 2020
Не первый год являемся клиентами центра,и всегда были довольны услугами! Атмосфера доброжелательная,специалисты хорошие. Отдельную благодарность хотим выразить массажисту - Елене Сергеевне,за профессионализм и доброе,бережное отношение к малышам!
Но,к сожалению,есть и такие специалисты,от которых хочется убежать и больше никогда не возвращаться!Однажды были у такого,это инфекционист - Альшина Мария Васильевна. Наш ребенок боится врачей,плачет на приемах,детский врач должен быть готов к такой ситуации,это не редкость! Но доктор даже не попыталась найти контакт с ребенком,заявив,что он слишком капризный,и посоветовала нам обратиться к неврологу!!! Уважаемый доктор,Вы разберитесь сначала с той проблемой,с которой мы обратились непосредственно,а потом будете советовать! Ребенок был осмотрен,анамнез собран,но адекватного лечения мы так и не получили! Доктор продублировала в лечении те препараты,которые мы принимали до обращения к ней,пояснив это тем,что нужно дождаться результата назначенного ею анализа. Этот анализ мы конечно сдали,но результат его был уже не актуален(готовился 5 дней),и никак не повлиял на лечение,а лечил нас на тот момент уже другой доктор! Сложилось мнение,что Альчина Мария Васильевна либо не захотела разбираться в нашей ситуации,либо не смогла это сделать,а также доктор не умеет работать с маленькими пациентами,таково мое мнение.
Юлия, здравствуйте. Благодарим Вас за то, что нашли время поделиться своим впечатлением о работе нашего центра и специалистов, для нас это важно! На регулярной основе, нами проводится контроль качества оказания медицинской помощи: анализируются карты, назначения, заключения, изучаются отзывы, проводится серьёзная экспертная работа. Ваш отзыв о работе Марии Васильевны, не скроем, очень удивил, поскольку за все годы, что Мария Васильевна ведёт у нас приёмы (а это без малого 14 лет), она не дала повода усомниться в своём уровне квалификации и зарекомендовала себя среди коллег и пациентов, как Профессионал с большой буквы, человек исключительной чуткости и доброты, отдающая всю себя своим маленьким пациентам, что подтверждается высокими результатами в лечении и множеством благодарных отзывов. Нам очень жаль, что между Вами и врачом не состоялось понимание и безусловно, Вы как родитель, имеете право не согласиться с выбранной тактикой обследования и лечения. Как бы то ни было, мы всегда открыты для диалога и рассматриваем каждое обращение, по всем поступающим замечаниям, проводится соответствующая работа для повышения качества приёма наших маленьких пациентов. С Уважением, администрация ДМЦ Росточек.
Екатерина25 / 06 / 2020
Здравствуйте! Выражаю огромную благодарность администрации ДМЦ Росточек!
При написании отрицательного отзыва, администрация оперативно отреагировала, при посещении нами клиники, с нами была проведена беседа,
была разъяснена ситуация, принесены извинения. Нам даже бесплатно провели повторное проверочное исследование УЗИ. Врач Широкоряд Л.В. очень понравилась как специалист.
Данная реакция со стороны руководства достойна уважения! Мы и так любим Вашу клинику, но после сегодняшнего посещения, я уже точно могу сказать- это не просто частная клиника -
это клиника, в которой заботятся о каждом клиенте, реагируют на отзывы и беспокоятся за здоровье детей! СПАСИБО ВАМ!
Екатерина23 / 06 / 2020
Здравствуйте! Мы уже 7 лет являемся Вашими преданными пациентами, наблюдаем уже двух деток в Вашей клинике. Познакомились почти со всеми врачами.
Всем советуем клинику. Отдельно огромное спасибо за здоровье деток нашему педиатру Пахомовой Елене Николаевне. Она замечательный доктор!
Сегодня были на приеме у врача Олейниковой Е.А. Были очень огорчены потраченным временем и деньгами.
1,5 года назад мы уже были на приеме у доктора с малышом. Были неприятно удивлены небрежным отношением. Но не стали писать сразу отзыв и
сослались на настроение доктора. Сегодня мы пришли на прием заранее.
В назначенное время нас пригласили, зайдя в кабинет, мы обнаружили других пациентов, которых принимал врач.
Уточнили у врача, как быть- нас пригласили и сейчас наше время, на что врач ответил достаточно небрежно \"ну, ждите\".
Мы отправились с ребенком на ресепшен, для уточнения ситуации. На ресепшене с удивлением ответили, что сейчас наше время,
видимо врач провел кого то своего. Прием задержали на 10 минут. Врач не проявил никакой реакции на задержку и на данную ситуацию.
Если бы врач, обьяснил ситуацию , как то принес извинения, что нас выставил за дверь и задержал прием, конфликта бы просто не было.
В процессе узи выяснилось, что врач не может провести одно из запланированных исследований узи из-за отсутствия подготовки ребенка, о чем заранее при записи
нас не предупредили. В итоге от врача вместо извинений за сложившуюся ситуацию, последовало, что я начала в кабинете \"истерить\".
После таких слов мы с ребенком поспешно покинули кабинет врача и на ресепшене обьяснили всю ситуацию. Спасибо огромное девочкам на ресепшене.
От данного отношения врача мне было очень неприятно, но девочки выслушали и оперативно записали нас к другому врачу, разъяснили подготовку к исследованию.
Они так легко урегулировали конфликт! Молодцы! Я считаю, такое отношение врача в частной клинике не допустимо,
мы выбираем частную клинику за уважение и внимание к пациентам и посетителям. УЗИ мы могли бы сделать в поликлинике с таким отношением бесплатно.
Я не доверяю результатам исследования данного врача, если он так относится к клиентам пренебрежительно, где гарантия, что он ответственно относится к своей работе?
Я записалась на повторное исследование к другому доктору. Надеюсь заключение окажется идентичным. Сегодня деньги и время потрачены зря.
У Вас замечательная клиника, пожалуйста обратите внимание на данную ситуацию, которой могло просто не быть, если бы данный врач был бы заинтересован
в каждом клиенте, а не только в своих!
Екатерина, в первую очередь, примите наши искренние извинения за описанную Вами ситуацию, и благодарим Вас за предоставленную обратную связь. Ведь именно отзывы, дают нам возможность выявлять недочеты и становиться лучше для наших пациентов. По изложенной Вами информации, службой контроля качества, будет проведена проверка и приняты соответствующие меры. С Уважением, администрация ООО ДМЦ Росточек.
Наталья21 / 06 / 2020
Поздравляем коллектив Росточка и нашу любимую Веру Ивановну с днем медицинского работника. Желаем терпения и выдержки, мудрости и медпрофессионализма. Пусть каждый день ведет к успеху и воплощению мечты. Будьте здоровы! А наш Егорка здоров и не болел целый год, к вам не приезжаем) но отправляем всех наших знакомых. Спасибо.
Наталья, большое спасибо Вам за поздравление и теплые слова!!! Желаем Вам и Вашей семье крепкого здоровья. С Уважением, администрация ООО ДМЦ Росточек.
Елена20 / 06 / 2020
Хотим выразить слова благодарности очень вежливым, отзывчивым, приятным в общении администраторам детского центра «Росточек»!
Отдельную благодарность хотим выразить офтальмологу Осиповой Ольге Викторовне. Наблюдаемся уже пять лет, и видим только положительные стороны. Спасибо Вам за чуткое, внимательное отношение к пациенту!
Поздравляем всех с профессиональным праздником, желаем крепкого здоровья, успехов в Вашем нелёгком труде, и всего самого-самого наилучшего!
Елена, здравствуйте! Очень приятно слышать такие теплые и душевные слова в адрес нашего центра. Большое Вам спасибо за поздравления от всего коллектива! Крепкого здоровья Вам и Вашей семье! С Уважением, администрация ООО ДМЦ Росточек.
Ольга02 / 06 / 2020
Наблюдаемся с рождения у Петренко Анатолия Владимировича, самый лучший врач педиатр из всех кого я знаю. Не назначает лишних анализов, всегда внимательно выслушает и изучит историю развития ребенка. Грамотные и понятные назначения.
Ольга, большое спасибо за Ваш отзыв и добрые слова! Признание пациентов - это лучшая награда для доктора. Желаем Вам и Вашей семье крепкого здоровья! С Уважением, администрация ООО ДМЦ Росточек.