Записаться на прием
г. Челябинск, проспект Победы, 388
(351) 729-99-52
Меню
Независимая оценка качества медицинских услуг
responses

Отзывы

Оставить отзыв
Алевтина05 / 12 / 2019
Добрый день! 23.12 проходили комиссию ребенка с ребенком 1 года. Стоимость услуги 4200 руб. Недовольны и разочарованы! 1. Девушки на ресепшн 2-го этажа, ужасное отношение. Не понятно к какому врачу и во сколько мы записаны, информации не предоставляют, вопросы могут игнорировать и разговаривать по телефону. у врача в кабинете свободно до следующего приема 10 минут, но нас оставляют ждать со здоровым годовалым ребенком в коридоре вместе с больными детьми ОРВИ! по факту обход 6 врачей занял у нас почти 3 часа и большую часть времени мы провели в коридоре без условий. Девушки даже не извинись за неудобства. 2. Врачи (за исключением педиатра) осматривают ребенка поверхностно, не интересовались не историей в карточки, не анализами, прием длился от 3 минут, где-то чуть дольше. окулист на наше время провел, перед нами на осмотр девочку подростка, а нас попросил подождать в коридоре с годовалым ребенком! На вопрос ответила что еще 3 минут до приема, в итоге ждали 15. Почему для комиссии не сделать отдельный день, когда приходят только здоровые дети? Предоставлять распечатаное четкое расписание, где время приема соответствует фактическому? В итоге после посещения мы подхватили инфекцию и уже вторую неделю болеем! 26.12 вызывали врача на дом платно (1500 руб.) набирала номер в 9 утра не дозвонишься! оставила номер для обратной связи - не перезвонили! повторно набрала сама, вызвали врача на дом. обещали приехать в первой половине дня, договаривались до 12 в итоге в 3 часа (понимаю, что можно задержаться на вызовах) но можно же позвонить и предупредить!
Алевтина, здравствуйте.
По изложенной Вами информации, была проведена тщательная проверка, проанализированы данные объективного контроля и фиксации приёмов, по итогам которой установлено:
1. Запись на комиссионный осмотр к специалистам у Вас была в следующем порядке: 11-30 хирург, 11-45 невролог, 12-00 кардиолог (ЭКГ), 12-15 лор, 12-30 ортопед, 12-45 офтальмолог, 13-00 педиатр.
К последнему специалисту Вы зашли чуть раньше своего времени, таким образом, прохождение комиссии прошло в рамках расписанного графика и составило чуть менее двух часов.
Разделить приёмы здоровых и «больных» детей, к сожалению, не представляется возможным, поскольку не всегда родители информируют нас о реальном состоянии ребёнка, на этот случай в кабинетах и холлах согласно СанПина установлены бактерицидные установки.
2. В 9.00 утра, к нам действительно бывает сложно дозвониться, пять операторов принимают в течение первого часа более 200 звонков, но человеческие возможности ограничены. Поскольку Ваш вызов был принят уже в 9 ч 10 мин, они просто физически не успели начать обрабатывать поступившие за это время заявки, как правило, среднее время на обработку заявок при повышенном входящем трафике, составляет 30 минут, но мы стараемся свести это время к минимуму.
Приносим Вам свои извинения за предоставленные неудобства и благодарим за предоставленную обратную связь, по всем Вашим замечаниям, будет проведена работа для повышения качества обслуживания. С уважением, директор ДМЦ Росточек, кандидат медицинских наук, Андрей Владимирович Волков.
Розалия04 / 12 / 2019
Здравствуйте! Сегодня были на приеме у стоматолога.Изначально записались только на лечение зуба без консультации т.к.зуб находится под временной пломбой,администратор нас предупредила если вылечить не получится(реб 3года)то нужно будет оплатить 300р за потраченное время,на что я была согласна.В итоге зуб вылечить не удалось,снимок не дала сделать и в принципе рот не открыла,плакала.В итоге взяли к оплате 600р, 300р за потраченное время 300р за консультацию которая нам была не нужна,выщли с приема ничего ни сделав и заплатили еще и за то что просто уговаривали ребенка открыть рот и это как оказаклось считалось консультацией,хотелось бы решить этот вопрос,т.к. планируем дальше посещать вашу клинику.Спасибо.
Розалия, здравствуйте. По Вашему обращению была проведена проверка, о результатах сообщаем. Согласно прайса, 300 руб составляет непродуктивная потеря времени (20 мин), так как лечение было начато, но не завершено, дополнительно к оплате подлежат затраченные материалы (индивидуальный стоматологический набор – 200р, аппликационная анестезия – 100 р, снимок прицельный – 200 р, паста - врач к оплате не включил), итого к оплате сумма составила - 800 р. Поскольку ребёнок был очень беспокоен, получить снимок хорошего качества не представилось возможным, дабы исключить его включения в счёт, врач провела ваш приём как консультативный, таким образом, чтобы снизить стоимость до 600 руб. Кроме того, Вам предоставлена однократная скидка в размере 300 р на последующее лечение, которая действует в течение одного месяца. С Уважением, администрация ДМЦ Росточек.
Наталья30 / 11 / 2019
Посетили врача невролога Ипанову А. Л. остались очень недовольны. Врач грубый, по поводу диагноза толком ничего не объяснила, приём вела всего минут 5-7, по сравнению с другим специалистам вашего центра ребёнка практически не осмотрела. Мы остались очень разочарованный. Я редко пишу негативные отзывы, но сейчас просто не смогла этого не сделать. Ждём выхода из отпуска другого вашего невролога. К Ипановой больше однозначно не пойдём((((
Наталья, здравствуйте.
Мы искренне сожалеем о том, что данное обращение в наш центр оставило у Вас негативные эмоции и приносим свои извинения. Большое Вам спасибо за предоставленную обратную связь, информация передана в службу контроля качества. Мы всегда открыты для диалога. С Уважением, администрация ДМЦ Росточек.
Анастасия22 / 11 / 2019
Хочу выразить огромную благодарность детскому психологу медецинского центра Росточек Плетневой Екатерине Николаевне. Обратилась с сыном (3.5 года).  Екатерина Николаевна помогла разобраться в существующих проблемах. С вниманием и заботой отнеслась ко мне и сыну. Консультация по плану должна длиться час, но Екатерина Николаевна уделила нам  почти 1.5 часа, разобрав детально нашу проблему. Кроме того, она без труда смогла войти в контакт с моим "настороженным" сыном, который редко кого подпускает к себе, тем более, видя впервые . Екатерина Николаевна,огромное вам спасибо! Желаю вам успехов в работе и жизни!
Анастасия, большое Вам спасибо за теплые слова в адрес нашего специалиста, мы обязательно передадим их Екатерине Николаевне, ей будет безусловно очень приятно! С Уважением, администрация ООО ДМЦ Росточек.
Екатерина Сулейменова04 / 11 / 2019
Выражаю огромную благодарность врачу Пахомовой Елене Николаевне за ее высокий профессионализм и индивидуальный подход к каждому пациенту,отзывчивость и добросердечность!!! Спасибо)
Екатерина, спасибо Вам за отзыв и оказанное доверие! Всегда рады помочь. С Уважением, администрация ООО ДМЦ Росточек.
Шафигуллина Нурия ( Челябинск)- мама Жеймова Всеволода17 / 10 / 2019
Хочу выразить благодарность от всего сердца Пахомовой Елене Николаевна- профессионалу своего дела.Это замечательный педиатр.При обращение к ней ты уверен,что получишь грамотную консультацию и рекомендации по восстановлению здоровья.Спасибо руководству "Росточка" за работу мед .центра с высококвалифицированными специалистами!
Большое спасибо за Ваш отзыв! Нам очень приятно слышать такие теплые слова в адрес нашего доктора, мы обязательно их передадим Елене Николаевне! Мы рады быть Вашей семье полезными. С Уважением, администрация ООО ДМЦ Росточек.
Олеся13 / 10 / 2019
Хочу сказать Спасибо Мутто Евгению Владимировичу грамотный специалист. Спасибо большое за помощь!
Олеся, здравствуйте! Благодарим Вас за отзыв о нашем докторе. Рады были Вам помочь. Крепкого здоровья Вам и Вашим близким. С Уважением, администрация ДМЦ Росточек.
Юлия11 / 10 / 2019
Большое спасибо Анищенко Елене Михайловне, первый раз были у нее на приеме. Оставила хорошее впечатление. Профессионал и внимательный человек. Рады, что нашли лучших детских специалистов. Вся история хранится в базе, приходишь и вся информация о ребенке, уже есть.
Юлия, большое спасибо за то, что нашли время поделиться своим впечатлением о работе нашего центра и за такие теплые слова. Были рады Вам помочь! Желаем Вам и Вашей семье крепкого здоровья. С Уважением, администрация ООО ДМЦ Росточек.
Юлия11 / 10 / 2019
Проходили медосмотр, все врачи оказали радушный прием, ребенок остался доволен. Также брали справку для занятий гимнастикой, остались довольны работой специалиста. Нашли "своего" педиатра Андрееву Любовь Владиславовну. Прекрасный специалист! Чуткий, внимательный. Теперь, несмотря на то, что ездить из советского далеко, только к ней! Хотя в любом случае, пока все врачи этого центра мне показались максимально приветливыми и верю, что в ее отсутствие нам с удовольствием помогут и другие специалисты. Рады у вас наблюдаться.
Юлия, большое Вам спасибо за выбор нашего центра и высокую оценку работы наших специалистов. Если потребуется наша помощь, всегда рады будем помочь! Здоровья Вам и Вашей семье. С Уважением, администрация ДМЦ Росточек.
Жанна07 / 10 / 2019
В наше время сложно встретить хорошего доктора, но нам очень повезло. Нам -это трем семьям с детьми: Яруллиным, Дикамбаевым, Комаровым. Наталья Дмитриевна Рябова - доктор с большой буквы!!! 
Кроме всего этого сразу чувствуется любовь к своей работе и желание помочь маленьким пациентам. Умеет расположить к себе. За всё время лечения не встретили от нее ни одного грубого слова, а наблюдаемся у Натальи Дмитриевны 6 лет!!! Всегда подскажет, поддержит.
Спасибо большое, Вам Наталья Дмитриевна, за то,что Вы Есть! Будьте здоровы!
Жанна, спасибо Вам за доверие и высокую оценку работы Натальи Дмитриевны! Подобные отзывы являются лучшей благодарностью доктору за его труд, профессионализм и душевное отношение к пациенту! А здоровье и улыбки маленьких пациентов - дают силы и веру, что всё не зря. С Уважением, администрация ООО ДМЦ Росточек.