logo
Записаться на приём Заказать звонок
г. Челябинск, пр. Победы, 388
(351) 729-99-52
Меню
Независимая оценка качества медицинских услуг

Отзывы

Оставить отзыв
Елена07 / 11 / 2021
Спасибо вам за то что вы есть! Человеческое отношение, профессионализм, индивидуальный подход к детям. Самые лучшие педиатры Челябинска именно в 《Росточке》! Анна Львовна Пляс, Анищенко Елена Михайловна, Пахомова Елена Николаевна - огромное Вам спасибо! Здоровья Вам, благополучия и высоких зарплат! Родители могут быть спокойны спокойны за правильность и надежность того лечения, которое она назначили. А центру 《Росточек》 процветания и всего самого лучшего!
Большое Вам спасибо за добрые слова в адрес наших специалистов! Нам очень приятно и важно знать, что наши старания замечают, это даёт нам силы идти вперед, становиться лучше, и мы понимаем, что на правильном пути. Крепкого Вам здоровья и отличного настроения!
С уважением, администрация ДМЦ Росточек.
Линара04 / 11 / 2021
Сегодня были записаны на приём к офтальмологу на 12-40, а попали к Врачу только в 13-30, ужасное отношение к пациентам, если заранее известно, что врач принимает не по времени, почему бы не перенести время пациенту??? Или заранее закладывать больше время для приёма??? Даже не извинились за такое долгое ожидание. Если это частный медицинский центр, то и сервис должен соответствовать! Наш приём длился 5!!! минут, а ожидание 1 час, ребёнок весь издергался и как двухлетке обьяснить почему так долго? Тем более , что там прием ведут как здоровых детей, так и больных. Возмущению нет предела, ужасно!
Отзыв взят на проверку в Службу контроля качества оказания мед.услуг.
С уважением, администрация ДМЦ 《Росточек》.
Елена01 / 11 / 2021
Просто хотим сказать спасибо нашему педиатру Андреевой Любови Владиславовне! Наблюдаемся не первый год и очень довольны. Компетентная, очень приятная в общении, помнит всех пациентов, всегда ответит на все вопросы. Отличный доктор во всех отношениях!

А к руководству есть пожелание лучше организовать работу колл-центра, дозвониться ну ооочень сложно.
Елена, благодарим за столь душевный отзыв в адрес нашего педиатра. Полностью согласны с вами, Любовь Владиславовна действительно ценный специалист нашего центра. Обязательно передадим ваши слова благодарности, ей безусловно будет приятно.

Вопросы оперативности колл-центра решаются на регулярной основе. Принято решение, о выводе дополнительно сотрудников в часы пиковой загруженности.

С уважением, администрация ДМЦ 《Росточек》
Оксана20 / 10 / 2021
Обратились первый раз в ДМЦ Росточек в марте 2021г с комиссией в детский сад и каково же было мое удивление, когда эту комиссию мы прошли за 1 час, при этом нас осмотрели, ответили на все мои вопросы.
Здравствуйте, Оксана! Большое Вам спасибо за отзыв и добрые слова! Нам очень приятно, что Вы выбрали именно наш центр и остались довольны посещением. Крепкого здоровья Вам и Вашим близким!
 С Уважением, администрация ДМЦ Росточек.
Татьяна09 / 10 / 2021
09.10.2021 позвонили в ДМЦ \"Росточек\" с просьбой принять без записи, так как назначенное ранее лечение отоларингологом О.Б.Яковлевой (02.10.2021, затем - 06.10.2021) ребенку не помогает, состояние не улучшается. По телефону администратор сказала, что можно прийти к концу приема. Мы с ребенком подошли в 12.40, но О.Б.Яковлева нас не приняла, сославшись на то, что у нее еще один пациент (12.47, а она работает до 13.00, должна освободить кабинет для другого врача). На мой вопрос, что нам делать, назначенное лечение не помогае: ребенок не может дышать носом, особенно ночью, кашляет, она ответила, что не примет и пригласила другого пациента по записи). Я считаю поступок врача возмутительным. Как можно не принять больного пятилетного ребенка, который обратился к лечащему врачу за помощью. На мой взгляд, это не только плохой профессионал, но человек, недостойный носить звание врача. Как можно нарушить клятву Гиппократа и отказать в помощи? нельзя было задержаться на 5-7 минут, чтобы осмотреть ребенка. Тем более, что в центре рядом с кабинето№3, где она принимала, были свободные кабинеты.
Здравствуйте, Татьяна! Благодарим Вас за предоставленную обратную связь. Ведь именно отзывы, дают нам возможность выявлять недочеты и становиться лучше для наших пациентов.
• Мы всегда идём на встречу и открыты к диалогу, при возникновении у Вас вопросов по лечению, вы всегда можете задать свой вопрос лечащему врачу через колл-центр, доктор либо свяжется с вами лично по телефону, либо даст обратную связь через администраторов.
• Врачебной комиссией была проведена проверка и анализ протокола осмотра вашего ребёнка, эффективность лечения, назначенного вашему ребёнку от 6.10.21, можно в полной мере ощутить не ранее чем через неделю.
• Приём всех специалистов в нашем центре организован по записи. ЭКСТРЕННЫХ ПРИЕМОВ У НАС НЕТ!!!  На каждого пациента отведено определенное время. Наши пациенты могут выбрать удобные для них день и время приёма.
• Свободного времени на консультацию у Яковлевой О.Б. 9.10.2021 не было. Приём пациентов без предварительной записи возможен только при наличии свободного времени у доктора. К сожалению, полноценный приём в день вашего обращения до прихода доктора второй смены был уже невозможен, иначе произошла бы задержка пациентов второго доктора. В субботу в нашем центре в первой половине дня пиковая загруженность кабинетов, и свободных кабинетов не было, кроме кабинета Вакцинации, приёмы в котором не предусмотрены СанПин.
• В результате прослушивания телефонного разговора, администратором было озвучено, что свободного времени у доктора нет, и что в 13:00, доктор будет вынужден завершить приём в своём кабинете. Примет Вас доктор без записи или нет, администратору не известно, как минимум тактичнее было бы уточнить у доктора об этом, но вы посчитали нужным приехать, не поставив об этом доктора в известность.

Мы стараемся повышать качество обслуживания и реагируем на каждое обращение. С персоналом клиники будет проведено дополнительное обучение, для предотвращения случаев, похожих на Ваш. А именно, исключение приёмов врача без предварительной записи и доведение этой информации до пациентов.

С уважением, служба контроля качества обслуживания ДМЦ Росточек.
Виктория25 / 09 / 2021
Пришли сегодня к стоматологу, лечить кариес, ребёнку 6 лет, врач Сулейменова Е.В., мы попросили вылечить сразу два зуба, врач сказала хорошо, сделали два снимка. Сделали одну инъекционную анестезию, ребенок перенёс хорошо, далее пошло лечение и было чувствительно, врач предложила сделать опять инъекционную анестезию, но в этот раз ребенок увидел иглу и начал разговаривать, плакать и не открывал рот, врач в этот момент проговорила с ним всё время приёма, потом поставила временную пломбу и выставили нам счёт на 1550р. Анестезия 350р, за два снимка взяли 700 (зачем изначально обещать сделать сразу два зуба, если с одним не справились, и делать два снимка!!!??), стомат.набор 200р, и за непродуктивную потерю времени 300р!!?? Я в шоке. Понятно что лечить зубы детям не просто, не нужно их уговаривать, а нужно делать свою работу!!!! В кабинете сидит родитель и ничего страшного, если ребенок не много покричит, если бы я вам сказала, что всё хватит, это одно дело, а когда врач не справился со своей работой и брать за это деньги, это нормально????
Виктория, здравствуйте! Нам жаль, что обращение к нашему специалисту оставило у Вас столь неприятный осадок. Екатерина Владимировна, внимательный и чуткий доктор, за свою практику помогла многим маленьким пациентам, о чем свидетельствуют множество благодарных отзывов и желание многих родителей привести ребёнка на лечение именно к ней. За всё время работы доктора в нашем центре, ни разу не было установлено факта грубого отношения к детям, что подтверждают данные объективного контроля. 
Политика нашего медицинского центра такова, что при работе с детьми, мы не практикуем лечение через удержание, а работаем при установленном контакте с ребёнком (это возможно только при АКТИВНОМ содействии со стороны родителей), многим маленьким пациентам нравится такой подход, поэтому они с удовольствием приходят на повторные приемы. По Вашему обращению была проведена проверка, о результатах сообщаем: При снимке зуба было выявлено, что у ребенка не кариес молочного зуба, а уже пульпит. Поскольку ребёнок был очень беспокоен, и после анестезии ощущал болезненность при манипуляциях с зубиком, доктором было предложено поставить дополнительный укол анестезии. Следуя прайсу, 300 руб. составляет непродуктивная потеря времени 30 минут (вы находились в кабинете около 50 минут), так как лечение было начато, но не завершено, дополнительно к оплате подлежат затраченные материалы (индивидуальный стоматологический набор – 200 руб., снимок прицельный – 350 руб. (за один зуб), аппликационная анестезия – 100 р, инъекционная анестезия - 250 руб. (это за одну инъекцию, вторую ампулу доктор вскрыл, но ребёнок не дал её поставить). По итогу вторую инъекцию и пасту - врач к оплате не включил, таким образом, снизил стоимость), к оплате сумма составила - 1550 рублей. Все услуги ДМЦ Росточек оплачиваются согласно Прейскуранту. Ознакомиться с ценами Вы можете на любой рецепции нашего центра в Прейскуранте на медицинские услуги или на официальном сайте компании.
С уважением, служба контроля качества оказания медицинских услуг ДМЦ Росточек.
Красильникова Маргарита Игоревна11 / 09 / 2021
10.09.2021г пришла с сыном 7 лет в МЦ Росточек для проведения сыну ЭКГ, необходимую для получения справки об отсутствии противопоказаний для занятий в спортивной секции. Регистрацию ЭКГ выполняла врач детский кардиолог (не медицинская сестра!), ФИО не запомнила к сожалению, если врач, то должен бы был быть осуществлён полноценный прием пациента согласно стандартам оказания медицинской помощи: сбор жалоб, анамнеза, физикальный осмотр (хотя бы аускультация сердца!)-ничего из этого сделано не было, была только снята ЭКГ и расшифрована, без рекомендаций по дальнейшему наблюдению! Регистрацию ЭКГ может провести и медсестра, а если снятие ЭКГ с расшифровкой, но без осмотра пациента, то тогда это должен был делать врач функциональной диагностики, а если у вас на приеме врач-кардиолог, то что это за такое-только регистриция ЭКГ за 650р? Должен быть полноценный прием врача детского кардиолога!
Здравствуйте, Маргарита Игоревна!
Спасибо за предоставленную обратную связь. Ваше обращение передано в Службу контроля качества обслуживания ДМЦ Росточек, по изложенной информации будет проведена проверка и дан полноценный ответ.
Красильникова Маргарита Игоревна11 / 09 / 2021
11.09.2021г обратилась в МЦ Росточек с сыном 7 лет для получения справки в спортивную секцию и в школу на физкультуру, врач-педиатр (ФИО врача не запомнила) отказалась выдавать справку на физкультуру, хотя у ребенка пупочная грыжа и есть определённые противопоказания, сославшись что \"вот пусть вам хирург справку выдает\". Врач-педиатр что, не может увидеть у ребенка наличие пупочной грыжи? Речь же не идет о каком-либо ее лечении. К тому же у хирурга ранее в этом МЦ были, диагноз был выставлен, необхоима была просто справка на уроки физкультуры, но врач по необьяснённой мне причине отказалась выдавать ребенку справку.
Здравствуйте, Маргарита Игоревна!
По каждой жалобе и негативному отзыву мы проводим внутреннюю проверку, и Ваша жалоба не была исключением.
Предоставляем вам ответ по следующим пунктам:
1. [...Регистрацию ЭКГ выполняла врач детский кардиолог........ должен бы был быть осуществлён полноценный прием .....: сбор жалоб, анамнеза, физикальный осмотр (хотя бы аускультация сердца!)-ничего из этого сделано не было, была только снята ЭКГ и расшифрована, без рекомендаций по дальнейшему наблюдению!]
Да, снятие ЭКГ у нас осуществляется врач кардиолог, что значительно ускоряет процесс выдачи расшифровки исследования, и это большое преимущество для тех, кто хочет сэкономить свое время.
Считаем ваши претензии в отношении нашего медицинского центра не обоснованными. Наши врачи честно делают свою работу. По результатам прослушивания телефонного звонка с бронированием времени на прием, подтверждено, что запись была осуществлена только на снятие ЭКГ с описанием, что вам и было оказано.
Все ваши требования относятся уже к консультации, на которую вы можете записаться в удобное для вас время и получить 《полноценный прием пациента согласно стандартам оказания медицинской помощи》.

2. [...а если у вас на приеме врач-кардиолог, то что это за такое-только регистриция ЭКГ за 650р? Должен быть полноценный прием врача детского кардиолога!]
Все услуги ДМЦ Росточек оплачиваются согласно Прейскуранту на медицинские услуги.
Ознакомиться с ценами Вы можете на любой рецепции в ДМЦ Росточек в Прейскуранте на медицинские услуги или на официальном сайте компании.
3. Факты, изложенные в Вашем отзыве о педиатре нашего центра, не соответствуют действительности. Ваша претензия по данному поводу от 11.09.2021г. была разобрана на врачебной комиссии ДМЦ Росточек.

-[....врач-педиатр.... отказалась выдавать справку на физкультуру, хотя у ребенка пупочная грыжа и есть определённые противопоказания...]
Педиатр выписала вашему ребёнку справку на занятия в спортивной секции на основании предоставленного ЭКГ и осмотра, а это значит что противопоказаний для занятия спортом у вашего ребёнка, на момент осмотра не было. А это значит, что врач не может выписать освобождение от физкультуры.
4.  [..Врач-педиатр что, не может увидеть у ребенка наличие пупочной грыжи? ........ К тому же у хирурга ранее в этом МЦ были, диагноз был выставлен, необхоима была просто справка на уроки физкультуры....]
Да, врач педиатр не может выявить наличие пупочной грыжи у ребёнка и её состояние на данный момент, для этого необходим осмотр хирурга и его заключение.
Не будем отрицать, вы были на приёме хирурга в нашем центре 2016 году, на данный момент ребёнку уже семь лет, и в большинстве случаев пупочную грыжу в данном возрасте оперируют.
Исходя из выше перечисленного, к действиям специалистов нашего центра у руководства нареканий нет, они действовали согласно, внутреннего распорядка.
С уважением, служба контроля качества оказания медицинских услуг ДМЦ Росточек.
Ирина16 / 08 / 2021
Пришли за справой о прививках к вакцинатору. Сидим ровно час. В кабинете зашли туда три человека, уже ушли, а мы все сидим. Такую справку нам давал педиатр за 10 минут. Довольно странная скорость работы вакцинатора или порядок приема. Почему дети, пришедшие позже нас, получают нужное раньше нас.
Добрый день, Ирина! Спасибо за предоставленную обратную связь. Нам очень жаль, что посещение нашего специалиста оставило такое негативное впечатление.
Насколько нам известно, на данную справку вы записались по факту, и выписку нужно было сделать из амбулаторной карты ребенка. Так как вакцинация вашего ребёнка была произведена за пределами нашего центра, для переноса данных потребовалось дополнительное время.
По внутреннему распорядку нашего центра, данную выписку Вам может подготовить педиатр, при условии предварительной записи на приём. На момент вашего обращения, свободные окна у педиатров отсутствовали, и вам предложили обратиться к главной медсестре центра, т.к. у неё время немного по свободнее. В обычном режиме, для выдачи данной выписки, для исключения длительного ожидания, рекомендуем записаться на прием предварительно.
Дети которые по вашим словам пришли позже вас, были предварительно записаны. И за каждым ребёнком было зафиксировано своё время записи, которое привязано к педиатру, в связи с этим данные дети имеют приоритет.
Мы возьмём данную ситуацию на контроль, и постараемся в дальнейшем исключить, столь продолжительное время ожидания выдачи документации.
С уважением, руководитель отдела по контролю качества обслуживания ДМЦ «Росточек», Абызова Елена Александровна.
Сальникова Галина09 / 08 / 2021
Второй раз в этом центре выписывают неправильный больничный лист. Обидно столько времени терять. Настроение испорчено снова. К врачам претензий нет. Ну и предыдущий мой отзыв стёрт естественно))
Добрый день, Галина! Службой контроля качества обслуживания внимательно был изучен Ваш вопрос со всех сторон. Хотим заметить, что ни первый раз, ни второй мы не оставили Ваше обращение без внимания.
Когда ошибка произошла впервые, и Вы позвонив в центр попросили, как можно скорее сообщить номер исправленного больничного листа, мы нашли возможность сделать это в максимально кратчайшие сроки. Через 10 минут, после вашего обращения, Вам перезвонил наш сотрудник и сообщил номер электронного больничного. В результате разговора, Вы уведомили, что Вам неудобно разговаривать, и специалист лично отправил смс с данной информацией. Главная задача, которую Вы перед нами поставили - в кратчайшие сроки передать Вам номер больничного, была выполнена, с ней наш специалист справился на все 100 %.
После оставленного вами отзыва, с вами попытался связаться специалист службы контроля качества обслуживания, для урегулирования конфликта, но вы отказались его выслушать.
Во второй раз, при выписке листка нетрудоспособности, было неверно указано место работы, которое Вы лично диктовали доктору, это и стало основанием для отказа принятия бумажного больничного листа в бухгалтерии.
На тот момент когда это выяснилось, специалист отвечающий за выписку листа нетрудоспособности, несмотря на свой выходной, в течение часа приехала в центр, и даже была готова привезти Вам его на дом.
Нам очень жаль, что нам не удалось выстроить с Вами конструктивный диалог, в результате чего, оба ваших обращения остаются в разделе отзывы. Мы со своей стороны сделали всё максимально быстро, для устранения ошибки при выписке больничного листа.
С уважением, администрация ДМЦ Росточек.