Записаться на прием
г. Челябинск, проспект Победы, 388
(351) 729-99-52
Меню
Независимая оценка качества медицинских услуг
responses

Отзывы

Оставить отзыв
Анна18 / 02 / 2020
пытаюсь записаться к гастроэнтерологу на повторный прием с января- все время расписано, предложила администратору связаться с врачом и попросить продлить прием на полчаса, т.к . необходимо назначить ребенку лечение, на что мне ответили, что они не будут этого делать.... мне это странно! мне казалось, что частные практики заинтересованы в пациентах, а на практике выходит, что нет. Я думаю, что Пермякова Т.А. не отказала бы. Почему я должна звонить и уговаривать за свои же деньги ваших администраторов! Интересно руководство клиники в курсе, что на уровне администраторов отсеивается существенная часть клиентов?
Анна, здравствуйте. К сожалению, сейчас по объективным причинам Тамара Ивановна действительно не может увеличивать время своего приёма. Вся информация, которую предоставляют администраторы, предварительно согласовывается непосредственно между руководством клиники и врачом и только после этого поступает к ним. При очень плотной записи к врачам, администраторы нашего центра ведут лист ожидания. Мы проверили, Ваш номер телефона администратор также внёс в лист и при первой появившейся свободной записи, время будет предложено Вам.
Альфия13 / 02 / 2020
Хочу выразить свою благодарность Петренко Анатолию Владимировичу! Наблюдаемся у него второй год. Анатолий Владимирович грамотно подобрал нам лечение. Мы приезжаем на обследование из Якутии, он всегда на связи, если есть какие вопросы, всегда даёт нам рекомендации по лечению. Ничего лишнего не назначает, все по делу. Врач от Бога! Рекомендуем всем его! В предверии 23 февраля хочу пожелать ему крепкого здоровья, профессионального успеха!
Здравствуйте, Альфия! Большое Вам спасибо за отзыв и высокую оценку профессионализма Анатолия Владимировича. Мы обязательно передадим поздравление и слова благодарности, ему будет очень приятно. Желаем Вам и Вашим близким крепкого здоровья! С Уважением, администрация ДМЦ Росточек.
Вера Владимировна11 / 02 / 2020
Хочу выразить благодарность педиатру Андреевой Людмиле Владиславовне. Вызывали врача на дом. Очень довольны педиатром. Грамотный, внимательный врач. Спасибо большое за оказанную помощь.
Вера Владимировна, здравствуйте! Большое Вам спасибо за отзыв о нашем докторе. Обязательно передадим ваши слова благодарности Любовь Владиславовне, ей будет очень приятно. С Уважением, администрация ДМЦ Росточек.
Наталья05 / 02 / 2020
В центр обратились впервые, к гастроэнтерологу. Доктор замечательная, внимательная и компетентная. Не очень вежливо вела себя девушка на ресепшене.
Наталья, здравствуйте. Большое Вам спасибо за отзыв! Для нас важно знать мнение наших пациентов, ведь именно обратная связь помогает нам становится лучше! Крепкого здоровья Вам и Вашей семье! С Уважением, администрация ООО ДМЦ Росточек.
Анастасия Милютина26 / 01 / 2020
Уже второй год наблюдаемся в этом центре и хочется выразить огромную благодарность за грамотно подобранных специалистов! Все от администраторов на рецепции до врачей вегда с улыбкой, умеют и маму успокоить и ребёнка. На прошлой неделе ходили к дерматологу Недоспасовой Диане Андреевне, молодой но очень компетентный врач, всё чётко и доступно объяснила, назначила лечение, которое уже через пару дней дало результат. Спасибо вам за чуткое отношение и профессионализм.
Анастасия, большое Вам спасибо за выбор нашего центра и оказанное доверие! Мы всегда рады помочь. Желаем Вам и Вашей семье крепкого здоровья. С Уважением, администрация ООО ДМЦ Росточек.
Елена03 / 01 / 2020
Уважаемое руководство Росточка! Во всех клиниках справку на возврат налога делают за минуту на рецепции. Вам на это требуется месяц. Сразу возникает вопрос, насколько вообще вы компетентны в современных технологиях, насколько современное оборудование у вас. Либо вы просто издеваетесь над клиентами. Сейчас очень много других клиник.
Елена, здравствуйте. Мы можем только предположить, что на рецепции вам смогли выдать отчёт об оказанных медицинских услугах, т.к. средние сроки выдачи таких документов медицинскими учреждениями города Челябинска, составляют от 3 до 30 дней. В январе сроки подготовки справки для налогового вычета в ДМЦ «Росточек» увеличены до месяца (это крайняя дата), в связи с праздничными днями, а также большим количеством поданных заявлений. Как правило, справка готова уже через 10 рабочих дней. Кроме того, за 14 лет работы центра, еще ни одному пациенту в случае необходимости, не было отказано в просьбе, ускорить подготовку пакета документов. Странно, что оценка компетентности сотрудников и оснащённость современным оборудованием медицинского центра основывается на сроках подготовки документов для ФНС. С Уважением, администрация ООО ДМЦ «Росточек»
Алеся Дик26 / 12 / 2019
Хочу выразить огромную благодарность врачу аллергологу Хныкиной Антонине Степановне! Профессионал своего дела!!! 
Алеся, спасибо Вам за доверие и высокую оценку работы Антонины Степановны! Подобные отзывы, являются лучшей благодарностью доктору за его труд, профессионализм и душевное отношение к пациенту! А здоровье и улыбки маленьких пациентов - дают силы и веру, что всё не зря. С Уважением, администрация ООО ДМЦ Росточек.
Любовь26 / 12 / 2019
Сегодня впервые посетили данный медицинский центр и остались очень довольны! По сравнению с другими центрами, никто не пытался нас раскрутить на бабки, назначить кучу не нужных анализов и обследований, время приёма не растянуто по часу, всё четко и по делу. Врач сразу установила с нашей непростой дочерью контакт! Да, может здесь и нет той роскоши как в некоторых центрах, ну так и ценник на их услуги ОЧЕНЬ доступный, всё что нужно есть. Отдельно хочу отметить администраторов, которые всё объяснили и рассказали. В общем, кому нужна пафосность - то вам явно не сюда, а кому качественная медицинская помощь для ребёнка по доступным ценам - то это то что надо! От всей нашей семьи, поздравляем сотрудников с наступающим новым годом, вы делаете большое дело, в это непростое время!
Любовь, большое Вам спасибо за выбор нашего центра и такие теплые слова! Мы всегда рады помочь. Желаем Вам и Вашей семье крепкого здоровья. С Уважением, администрация ООО ДМЦ Росточек.
Асмик25 / 12 / 2019
Посетили мёд.центр «Росточек» ранее там были , но по другому вопросу и давно, ходили к замечательному врачу-неврологу Елизавете Анатольевне, на наши беспокойства были дари все ответы, все по делу, осмотр провели , остались только хорошие впечатление от неё, назначила лечение, затем на осмотр, спасибо Вам большое, я уже вижу результаты ))
Асмик, спасибо Вам за отзыв и оказанное доверие! Всегда рады помочь. С Уважением, администрация ООО ДМЦ Росточек.
Алевтина05 / 12 / 2019
Добрый день! 23.12 проходили комиссию ребенка с ребенком 1 года. Стоимость услуги 4200 руб. Недовольны и разочарованы! 1. Девушки на ресепшн 2-го этажа, ужасное отношение. Не понятно к какому врачу и во сколько мы записаны, информации не предоставляют, вопросы могут игнорировать и разговаривать по телефону. у врача в кабинете свободно до следующего приема 10 минут, но нас оставляют ждать со здоровым годовалым ребенком в коридоре вместе с больными детьми ОРВИ! по факту обход 6 врачей занял у нас почти 3 часа и большую часть времени мы провели в коридоре без условий. Девушки даже не извинись за неудобства. 2. Врачи (за исключением педиатра) осматривают ребенка поверхностно, не интересовались не историей в карточки, не анализами, прием длился от 3 минут, где-то чуть дольше. окулист на наше время провел, перед нами на осмотр девочку подростка, а нас попросил подождать в коридоре с годовалым ребенком! На вопрос ответила что еще 3 минут до приема, в итоге ждали 15. Почему для комиссии не сделать отдельный день, когда приходят только здоровые дети? Предоставлять распечатаное четкое расписание, где время приема соответствует фактическому? В итоге после посещения мы подхватили инфекцию и уже вторую неделю болеем! 26.12 вызывали врача на дом платно (1500 руб.) набирала номер в 9 утра не дозвонишься! оставила номер для обратной связи - не перезвонили! повторно набрала сама, вызвали врача на дом. обещали приехать в первой половине дня, договаривались до 12 в итоге в 3 часа (понимаю, что можно задержаться на вызовах) но можно же позвонить и предупредить!
Алевтина, здравствуйте.
По изложенной Вами информации, была проведена тщательная проверка, проанализированы данные объективного контроля и фиксации приёмов, по итогам которой установлено:
1. Запись на комиссионный осмотр к специалистам у Вас была в следующем порядке: 11-30 хирург, 11-45 невролог, 12-00 кардиолог (ЭКГ), 12-15 лор, 12-30 ортопед, 12-45 офтальмолог, 13-00 педиатр.
К последнему специалисту Вы зашли даже раньше своего времени, таким образом, прохождение комиссии прошло в рамках расписанного графика и составило чуть менее двух часов.
Разделить приёмы здоровых и «больных» детей, к сожалению, не представляется возможным, поскольку не всегда родители информируют нас о реальном состоянии ребёнка, на этот случай в кабинетах и холлах согласно СанПина установлены бактерицидные установки.
2. В 9.00 утра, к нам действительно бывает сложно дозвониться, пять операторов принимают в течение первого часа более 200 звонков, но человеческие возможности ограничены. Поскольку Ваш вызов был принят уже в 9 ч 10 мин, они просто физически не успели начать обрабатывать поступившие за это время заявки, как правило, среднее время на обработку заявок при повышенном входящем трафике, составляет 30 минут, но мы стараемся свести это время к минимуму.
Приносим Вам свои извинения за предоставленные неудобства и благодарим за предоставленную обратную связь, по всем Вашим замечаниям, будет проведена работа для повышения качества обслуживания. С уважением, директор ДМЦ Росточек, кандидат медицинских наук, Андрей Владимирович Волков.