Отзывы

Наталья, мы искренне сожалеем, что доктор не оправдал ваши ожидания. Хотелось бы отметить, что Анна Львовна Пляс имеет огромный опыт работы и завоевала репутацию высококвалифицированного и грамотного специалиста у большинства пациентов.
Ваш отзыв искажает некоторые факты вашего обращения к нашему доктору.
Лист нетрудоспособности был открыт с 31.01.23 по 6.02.23 включительно, что в совокупности составляет 7 дней, это по закону максимальное количество дней в первый период, при данном заболевании, на 7 день требуется контрольная явка, на которой врач решает о продлении или закрытии больничного листа опираясь сугубо на состояние ребенка. При повторной явке 6.02.23 Вы отказались от продления больничного, на вашего ребенка, не смотря на то что состояние ребенка было недостаточно стабильно.
Наш педиатр не выписывал вам антибиотик, а всего лишь прописал в рекомендациях, что необходимо закончить начатый курс антибиотиков, назначенный вам ЛОР врачом ранее, т.к. курс не желательно прерывать, и тем более заменять его другим препаратом.
Исходя из выше сказанного, претензии к нашему доктору не обоснованы.
С уважением, администрация ДМЦ «Росточек».

Мария, благодарим вас за отзыв и предложение! На данном отрезке времени мы не планируем вводить онлайн-консультации, т.к. врачи нашего центра предпочитают очные приёмы. Но выход из ситуации есть, если вы были у доктора на приёме, или вызывали его на дом, вы можете связаться с лечащим врачом через колл-центр, оставив свои комментарии по изменению состояния или же результатам сданных анализов, либо написать обращение на нашу электронную почту, мы ознакомим доктора с данной информацией в его рабочие часы, и он обязательно даст вам обратную связь по текущему заболеванию, передав информацию администраторам, либо лично позвонит для обсуждения дальнейшего лечения.
Спасибо, что Вы с нами! С наилучшими пожеланиями, администрация ДМЦ «Росточек».

Ирина, благодарим за обратную связь, вы помогаете нам стать лучше. Нам очень жаль, что общение с администратором оставило негативное впечатление, мы непрерывно работаем над сервисом и не оставили без внимания и Ваше замечание. С сотрудниками уже проведена беседа, и мы очень надеемся, что подобные ситуации больше не повторятся. Мы провели для наших сотрудников обширное обучение по работе с клиентами, поэтому нам очень грустно это слышать. Примите наши искренние извинения. Мы обязательно поработаем над тем, чтобы поддерживать высокие стандарты обслуживания в будущем. Надеемся, что Вы по-прежнему останетесь в числе наших клиентов.
С уважением, администрация ДМЦ «Росточек».

Елена, здравствуйте!
Мы сожалеем, что вам пришлось столкнуться с неудобствами при записи к специалистам нашего центра. Действительно, все, что касается вопросов здоровья волнительная тема, и нам очень жаль, что возникла ситуация, которая принесла Вам нежелательные эмоции и переживания.
Утром в понедельник традиционно наблюдается максимальная нагрузка на регистратуры клиник и телефоны центра обработки звонков. На протяжении всего декабря у нас была пиковая загрузка, наших специалистов выездом на дом к пациентам, в связи с затяжной эпидемией гриппа.
По Вашему обращению была проведена служебная проверка, в ходе которой была поднята статистика звонков за 26 декабря 2022 года, с 9:00 до 12:00. По результатам проверки, первичный звонок с вашего номера зафиксирован 9:26, к этому моменту прием заявок, на вызов доктора на дом был уже закрыт, и шло распределение данных заявок по специалистам.
Приносим свои извинения за то, что ваш опыт обращения в клинику оказался негативным. Мы уже предприняли меры, для корректировки данных ситуаций, расширили штат выезжающих на дом специалистов, что бы подобных ситуаций не повторялось и мы смогли помочь максимальному количеству наших пациентов. Уверены, что с вашей помощью мы станем лучше.
С уважением, специалист по контролю качества обслуживания ДМЦ «Росточек».

Анастасия, большое Вам спасибо за отзыв и добрые слова! Нам очень приятно, что Вы выбрали именно наш центр и остались довольны посещением. Подобные отзывы являются лучшей благодарностью доктору за его труд, профессионализм и душевное отношение к пациенту! Крепкого здоровья Вам и Вашим близким!
С Уважением, администрация ДМЦ Росточек.

Здравствуйте, Татьяна! Мы сожалеем, что у вас сложилось подобное мнение о специалисте нашей клиники. Хотелось бы отметить, что Анатолий Владимирович имеет огромный опыт работы и завоевала репутацию высококвалифицированного и грамотного специалиста у большинства пациентов. Спасибо за ваш отзыв. Здоровья Вам и вашим близким.
С уважением, администрация ДМЦ Росточек.

Добрый день, Ольга! Нам очень жаль, что посещение нашего центра не оправдало ваших ожиданий. Мы очень удивлены данным подходом к лечению, ведь, в первую очередь, нужно довериться доктору, и, если выписанные препараты не оказываю желательного воздействия на состояние ребенка, необходимо обратиться к лечащему доктору, для корректировки назначенного лечения, и возможной замены препарата., т.к. неврологические изменения, требуют комплексного подхода.
По назначенному препарату, мы отправляли информацию вам на эл.почту ранее, дублируем ее здесь, а именно: обращение было рассмотрено главным врачом и ведущим неврологом нашего медицинского центра. Специалисты сошлись во мнении, что здесь главную роль сыграла некомпетентность провизора аптеки. Доктор назначает препарат, рассчитывая его дозу, исходя из веса ребенка, полагаясь на данные объективного осмотра и сбора анамнеза. Суточная дозировка взрослого человека — 500 мг «Анвифена», вашему ребенку было назначено Анной Евгеньевной — 50мг 2 раза в день, что указано непосредственно в протоколе осмотра. Что касается противопоказаний, чем больше их указано в аннотации к препарату, тем больше было проведено научных исследований по нему. Доктор всегда действует в интересах пациентов, назначение препаратов ведется строго индивидуально, опираясь на конкретный случай.
По результатам проверки, в действиях наших специалистов, нарушений не выявлено.
Желаем здоровья вашему малышу! И побольше доверия к специалистам. С уважением, администрация ДМЦ «Росточек».

Евгения, спасибо за отклик. Мы всегда открыты к диалогу. Очень расстроены и крайне удивлены подобным отзывом, мы знаем Елену Михайловну, как очень опытного, чуткого и внимательного доктора, это могут подтвердить её многочисленные благодарные пациенты.
Было проведено внутреннее расследование по вашему обращению. В протоколе осмотра отмечено, что ребенок болен вторые сутки (что также подтверждает запись разговора с администратором при вызове доктора). Для сдачи анализов, показаний на момент осмотра не было, доктор назначает анализы и лекарства, ориентируясь на состояние здоровья пациента.
Врач не может поставить диагноз, если у него нет полной информации. В данной ситуации очевидно, что доктору был предоставлен не полный анамнез протекания заболевания, так же хотим отметить, что ухудшение самочувствия далеко не всегда связано с действиями врача, это может быть связано с самим заболеванием.
Наши врачи всегда искренне желают помочь пациенту. Сожалеем, что компетентность нашего доктора вызвала у вас сомнение.
Скорейшего выздоровления! С уважением, администрация ДМЦ Росточек.

Ирина, благодарим вас за отзыв и тёплые слова. Очень рады, что вы оценили клиентский сервис, который мы предлагаем нашим пациентам. Будем и дальше стараться радовать наших замечательных маленьких пациентов и их родителей.
Надеемся, что будущие посещения оставят ещё больше хороших впечатлений. С наилучшими пожеланиями, администрация ДМЦ Росточек.

Евгения, спасибо за приятные слова.
Нашим врачам особенно приятно, когда пациенты благодарят их на сайте и рекомендуют другим. Большинство пациентов приходит к нам по рекомендации. Надеемся, что назначение доктора пойдет только на пользу.
Очень рады, что наш доктор внушает вам доверие. Ждём вас для продолжения лечения!
С наилучшими пожеланиями, администрация ДМЦ Росточек.